Política de Troca e Devolução
Atualizada em 24 de abril de 2026
🛡️ Sua satisfação é nossa prioridade! Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49).
Condições para Troca/Devolução
- Produto sem uso e sem avarias
- Etiquetas originais preservadas
- Na embalagem original
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
Passo a Passo para Solicitar
1
Entre em contato
Fale conosco pelo WhatsApp (11) 91140-9664 informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2
Aguarde a aprovação
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções para envio.
3
Envie o produto
Embale o produto adequadamente e envie pelo método indicado por nossa equipe. Guarde o código de rastreamento.
4
Receba a resolução
Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.
Reembolso
- PIX/Boleto: Reembolso em até 5 dias úteis após verificação do produto
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora
- Crédito na loja: Disponível imediatamente após aprovação
Custos da Devolução
- Em caso de arrependimento (sem defeito do produto): o frete de devolução é por conta do cliente.
- Em caso de defeito de fábrica ou erro no envio: a Chic&Cheap assume integralmente os custos do frete de devolução.
Não Aceitamos Troca/Devolução
- Produtos com sinais de uso
- Produtos sem etiqueta ou embalagem original
- Solicitações após 7 dias do recebimento
- Produtos de higiene pessoal abertos (cosméticos, perfumes)
Garantia Legal
Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor:
- Produtos não duráveis (cosméticos, perfumes): 30 dias para reclamar
- Produtos duráveis (roupas, bolsas, sapatos): 90 dias para reclamar
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e te ajudamos com todo o processo.
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